شکایات
ثبت شکایت و پیگیری درخواست‌ها
رضایت شما برای توکل اسپرت اهمیت زیادی دارد. ما تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت، در سریع‌ترین زمان ممکن و مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت آماده و ارسال شوند.
با این حال، اگر در هر مرحله از خرید، ارسال یا دریافت کالا با مشکلی مواجه شدید، ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه با ما در تماس باشید تا موضوع در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شود.
در چه مواردی می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید؟
شما می‌توانید در موارد زیر با پشتیبانی توکل اسپرت تماس بگیرید:
- مغایرت کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده
- دریافت کالای آسیب‌دیده یا دارای ایراد
- ارسال اشتباه مدل، رنگ یا سایز
- تأخیر یا مشکل در روند ارسال سفارش
- مشکل در پرداخت یا ثبت سفارش
- درخواست تعویض یا مرجوعی کالا
- مشکلات مربوط به خدمات پس از فروش
- هرگونه نارضایتی یا پیشنهاد برای بهبود خدمات
اطلاعات مورد نیاز برای بررسی شکایت
برای اینکه بتوانیم درخواست شما را سریع‌تر بررسی کنیم، لطفاً هنگام تماس اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
نام و نام خانوادگی
شماره سفارش
شماره تماس ثبت‌شده در سایت
شرح دقیق مشکل
تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل، در صورت نیاز
در موارد مربوط به مغایرت یا آسیب کالا، توصیه می‌شود تصاویر واضحی از کالا و بسته‌بندی آن تهیه کرده و برای پشتیبانی ارسال نمایید.
روند رسیدگی
پس از دریافت درخواست، موضوع توسط تیم پشتیبانی توکل اسپرت بررسی می‌شود و در صورت نیاز اطلاعات یا مستندات تکمیلی از مشتری دریافت خواهد شد.
پس از بررسی، نتیجه و راهکار پیشنهادی از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری اعلام می‌شود.
هدف ما این است که هیچ درخواست یا شکایتی بدون بررسی و پاسخ باقی نماند.
پیشنهاد و انتقاد
اگر حتی از خرید خود راضی بوده‌اید، خوشحال می‌شویم تجربه خود را با ما در میان بگذارید.
همچنین اگر پیشنهادی برای بهتر شدن سایت، محصولات، بسته‌بندی، ارسال یا خدمات مشتریان دارید، از شنیدن آن استقبال می‌کنیم.
نظرات شما به ما کمک می‌کند خدمات توکل اسپرت را بهتر کنیم.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت شکایت، پیگیری سفارش یا ارسال پیشنهاد و انتقاد، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما استفاده کنید.
توکل اسپرت؛ همراه شما در خریدی مطمئن و رضایت‌بخش